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        如何處理兒童游樂場遇到各種突發事件?

        文章作者:admin發布時間:2018-11-20 10:57瀏覽次數:

          

           孩子們成長益智快樂游玩的王國,兒童游樂場;現代家庭親子互動的正確打開方式,周末節假日能避開擁堵交通的好去處。

           有人的地方就有事兒,人多的地方事兒也多,熱鬧非凡的兒童游樂場,如遇以下突發事件,該如何處理呢?

           第一種:遇到兒童受傷情況,該如何處理?

           現場騰出空間,讓受傷顧客先保持在現場原地檢查受傷狀況。這時候員工應安撫顧客情緒,詢問顧客受傷情況,若是較小年齡的小朋友,則向其家長了解。初步界定受傷程度。

           如存在嚴重摔傷、脫臼、肢體骨折的可能性,遇到各種突發事件?需要做好現場防護,根據需要停止或關閉正在運行的設備。非骨折的傷者可現場對其先進行簡單救治,骨折的傷者則切勿輕易移動,避免受到二次傷害,現場作安撫處理,待醫務人員到場進行救治。

           馬上向值班經理報告情況,協助啟動應急預案,必要時撥打醫療救護電話120到現場求助。

           第二種:遇到顧客之間糾紛,該如何處理?

           首先嘗試制止雙方并將其分開,及時將雙方帶到安靜的地方進行調解處理。同時疏散圍觀人群,平息事態發展,保證樂園內正常運作和良好秩序。

           如事件升級至需要現場取證或需要證人作證,員工要馬上到后臺查看監控記錄的事發過程,并詢問現場目擊人先作簡要記錄。

           涉事雙方經調解依然爭持不下,樂園的員工作為場地管理方需立即報警求助,積極配合警方監控取證、目擊人取證,及時收集證據并記錄,代表樂園作第三方中立原則協助警方舉證。

           第三種:遇到顧客失竊,如何處理兒童游樂場該如何處理?

           先作冷靜分析,明確失竊財物的外觀、丟失時間、地點。詢問現場目擊人,嘗試按原路線返回尋找。

           查看監控,仔細觀察事件現場的可疑人物及行為先記錄下來,作監控取證及目擊人取證。

           如尋找超過15分鐘無果,則先記錄失物具體描述,及顧客的姓名和聯系方式,征求顧客意見是否愿意在一周內樂園如幫其尋獲再聯系前來領取。

           如顧客失竊的屬手機、錢包或首飾等貴重物品,征詢顧客要求可協助其報警110求助,樂園應積極配合警方協助取證。

           第四種:遇到兒童家長失散,該如何處理?

           首先安撫兒童的情緒,詢問兒童的姓名,并觀察兒童身上的衣物特征,大一點的兒童,可詢問其父母的手機號碼作記錄;

          其次安排樂園的員工在樂園范圍內開廣播尋找其父母,并嘗試撥打其父母的手機號碼取得聯系;

          最后,如上述超過15分鐘均尋找無果,并馬上查看監控尋找并辨認家長,報警求助。

           兒童游樂場的安全維護不容忽視,它是承載著每一個親子家庭的重要保障。作為樂園的經營者,我們責無旁貸身負重任,讓孩子們高高興興地來,平平安安地回家。

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